Správa ICT

Služba umožňuje účelně předcházet poruchovým stavům a přenést veškeré starosti o informační a komunikační systémy a procesy s tím související na vysoce kvalifikovaný tým odborníků s nejvyššími certifikacemi v různých oblastech ICT.

 

Jak lze krátce charakterizovat službu?

Správa ICT je pravidelná řízená činnost spočívající jednak v předcházení poruchovým incidentům, jednak v řešení každodenních požadavků souvisejících s běžným provozem informačních a komunikačních technologií zákazníka ve smluvně stanovených lhůtách.
Služby správy ICT představují pro zákazníka řešení požadavků souvisejících s běžným provozem jeho ICT v garantovaných lhůtách a kvalitě. Zákazníkovi tyto služby umožňují účelně předcházet poruchovým stavům a přenést veškeré starosti o svůj informační a komunikační systém a procesy s tím související na vysoce kvalifikovaný tým ANECT a.s., který je tvořen odborníky s nejvyššími certifikacemi v různých oblastech ICT.
Prostřednictvím těchto služeb zákazník získává profesionální přístup ke správě ICT, jenž je založen na dlouholetou praxí ověřených postupech a metodách (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20 000).

Služby Správy ICT může zákazník využít 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu, což je předpoklad vysoké dostupnosti služeb poskytovaných ICT prostředím. Zákazník se tak může plně věnovat hlavnímu účelu svého podnikání.

Správa ICT je vysoce variabilní a flexibilní produkt umožňující zákazníkovi vybrat si pouze a jenom ty služby, které opravdu potřebuje.

Základními stavebními kameny služby jsou:

• Správa ICT a bezpečnostních systémů
• Optimalizace provozu serverů
• Aplikace bezpečnostních oprav
• Zajištění výkonu provozních procesů (Incident, Problem, Change, Configuration management, ServiceDesk)
• Správa pracovních stanic a IT zařízení (tiskárny, telefony, faxy)
• Elektronická provozní dokumentace
• Instalace HW a SW
• Profylaxe
• Personalizovaný přístup (PNP)
• Školení
• Pronájem IT zařízení a SW
• Reporting poskytování technické podpory

• Maintenance (podpora výrobců HW a SW)

Proč je společnost ANECT a.s. tím vhodným poskytovatelem?

Služba pokrývá jak základní úkony spojené s rutinním provozem ICT zákazníka (např. správa pracovních stanic, zakládání a rušení uživatelských účtů, mailboxů, nastavování oprávnění, správa operačních systémů serverů, správa databází), tak odborné činnosti např. při správě IDS/IPS systémů nebo plné zajištění výkonu provozních procesů (Incident, Problem, Change, Configuration, Release, Service Level Management, ServiceDesk).
Veškeré činnosti Správy ICT jsou řízeny dispečinkem technické podpory ANECT a.s. a všechny požadavky zákazníků a jejich řešení jsou evidovány a jsou kdykoli přístupné prostřednictvím aplikace ServiceDesk. Zákazníci tak získávají naprostou kontrolu nad servisními zásahy.

Základem pro poskytování služby jsou:

• Propracované a léty ověřené pracovní postupy kompatibilní s procesy ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000
• Profesionální servisní skupiny specializované na určené skupiny technologií, které drží souběžnou servisní pohotovost 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu - tyto servisní skupiny jsou schopny poskytovat nejen servisní služby ale i služby související se správou ICT
• Variabilita řešení - ANECT a.s. je schopen přizpůsobit produkt přesně potřebám zákazníka. Zákazník není nucen odebírat všechny součásti produktu, ale vybere si jen ty, které opravdu potřebuje (např. správu informačních systémů a provozní dokumentaci. Naopak není nucen platit např. za profylaxi a školení, pokud o tyto služby nemá zájem)
• Široký záběr technologických oblastí, v nichž je ANECT a.s. schopen poskytovat tuto službu/produkt - Microsoft, Symantec, CheckPoint, CISCO, IPT, IPCC, videokonference, atd.

• Fungující systém pro hlášení požadavků ServiceDesk 7×24 trvalá fyzická přítomnost pracovníka pro příjem požadavků zákazníků 7×24

V jakých formách lze službu realizovat?

Služba je poskytovaná v režimech od 5×8 po 7x24.

 

Jaké jsou hlavní přínosy služby?

• Je velmi nákladné udržovat vlastní tým specialistů na veškeré provozované technologie a vynakládat značné finanční prostředky do jejich dalšího vzdělávání. Správa ICT umožňuje přenést část těchto nákladů (v případě outsourcingu veškeré náklady) na externího dodavatele, který je z důvodu sdílení zdrojů schopný poskytovat tyto služby levněji než interní tým.
• Odborně prováděná správa ICT umožňuje předcházet poruchovým stavům a snižovat tím další náklady na servisní zásahy.
• Zvýšení spolehlivosti a dostupnosti - pravidelná, odborná péče o komunikační a systémovou infrastrukturu spolu s garantovanými lhůtami řešení požadavků přispívají ke zvyšování spolehlivosti a dostupnosti služeb poskytovaných tímto prostředím, poskytují zákazníkovi jistotu dostupnosti informací uložených v jeho informačních systémech a ten se tak může plně věnovat svému hlavnímu byznysu.
• Přístup k know-how a zvýšení transparentnosti prostředí - ANECT a.s. poskytuje služby správy ICT dle propracovaných, léty praxí prověřených, pracovních postupů a metodik kompatibilních s procesy ITIL,COBIT a ISO/IEC 20000. Zákazník v službě správa ICT získává nejen znalosti odborníků ANECT a.s. v jednotlivých technologických oblastech, ale i znalosti v procesech řízení provozu IT (Incident Management, Problem Management, Change Management.)
  Informace o činnostech prováděných v rámci správy ICT společně s dohodami o poskytované úrovni služeb (SLA) přispívají ke zvýšení transparentnosti tohoto prostředí a umožňují vyhodnocovat, optimalizovat a plánovat investice do ICT
• Flexibilita / Variabilita Službu je možné přizpůsobit „na míru" potřebám zákazníka:
  • Zákazník nemusí „odebírat" všechny součásti služby, vybere si jen ty, které opravdu potřebuje
  • Velký výběr SLA (garantované doby zahájení řešení požadavku v řádu jednotek hodin)
  • Rozmanitý výběr režimů poskytování služeb od 5x8 po 7x24
  • Možnost přidělení pracovníka nadstandardní péče výhradně pro potřeby velkých zákazníků
  • Přizpůsobení potřebám zákazníka s ohledem na vlastnictví infrastruktury
  • Produkt je nabízen v řadě režimů. Běžně je garantována doba zásahu a zajištěn nepřetržitý provoz dispečinku technické podpory ANECT a.s. 

ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.