IP Telefonie

Efektivita komunikace hraje v dnešním podnikání důležitou roli. Služby IP telefonie představují ekonomickou alternativu řešení přenosu informací v podobě hlasu, faxů a multimédií ve firemních lokálních, metropolitních a rozlehlých sítích. Samozřejmostí je možnost přestupu do veřejných telefonních sítí.
IP telefonie využívá stejné rodiny protokolů TCP/IP, jako převážná většina dnešních informačních a komunikačních systémů. Koncová zařízení, jako jsou počítače a IP telefonní přístroje, se tak stávají součástí jedné sítě. Sjednocení hlasových a datových systémů vede k zefektivnění a zpříjemnění práce s informacemi v celém informačním a komunikačním systému zákazníka.

Všechny aplikace pro IP telefonii jsou propojeny prostředky informačních a komunikačních technologií a lze o nich tedy uvažovat jako o jednom celku, ve kterém lze informace získané jednou aplikací využít jako vstup pro aplikace další.
Společnost ANECT nabízí v oblasti aplikací pro IP telefonii vlastní i partnerské aplikace. Všechny aplikace je možné díky otevřenosti IP telefonie maximálně přizpůsobit konkrétním potřebám každého zákazníka. Mezi nejčastěji využívané aplikace patří:

Firemní adresáře:

• Může se jednat o adresáře firemní nebo osobní seznamy kontaktů jednotlivých uživatelů (např. uživatelské kontakty v MS Outlook).

Vytáčení hovorů z PC:

• Vytáčení telefonních čísel přímo z kancelářských aplikací je možné pomocí volby z kontextového menu kdekoli na desktopu počítače. Další možností je použití plug-inu např. do MS Outlook pro vytočení čísla z adresáře kontaktů.

Elektronické zpracování faxů:

• Faxové zprávy jsou převáděny do elektronické podoby při vstupu do systému IP telefonie. Každý uživatel telefonní sítě může kromě hlasových hovorů přijímat i faxové zprávy. Příchozí faxy je možné uživatelům zasílat ve formě přílohy emailu nebo ukládat na centrální úložiště. Odesílání faxů je maximálně zjednodušeno prostřednictvím tisku na virtuální tiskárnu, která odfaxuje příslušný dokument přímo na zadané telefonní číslo.

Tarifikace hovorů:

• Nadstavbové systémy pro monitorování telefonního provozu nabízejí pohodlnou kontrolu nákladů na poskytované hlasové služby.

Nahrávání hovorů:

• Aplikace nahrávání hovorů umožňují záznam uskutečněných volání zachycených na základě předem definovaných kritérií. Hovory jsou ukládány na strukturované úložiště, kde s nimi mohou dále pracovat různé skupiny uživatelů na základě předem nadefinovaných přístupových práv nebo může být záznam zaslán emailem ve formátu mp3.

Záznam hlasu:

• Aplikace pro záznam hlasu rozšiřují vlastnosti IP telefonu na možný záznam externího zdroje zvuku (jako diktafon) s následnou možností zaslání emailem ve formátu mp3. Tímto způsobem je možné nahrát záznamy např. z jednání nebo posílat vzkazy kolegům.

Osobní asistent:

• Svázání IP telefonie s osobním kalendářem uživatele umožní měnit chování dané telefonní linky v průběhu času dle přednastavených pravidel. Je-li uživatel v kanceláři, jsou hovory směrovány na pevný IP telefon. Má-li uživatel schůzku mimo kancelář, mohou být hovory přesměrovány na mobilní telefon, v jiných případech může být volání směrováno na hlasovou schránku apod.

Elektronický vrátný:

• Zvonkové panely napojené na mechanismus pro otvírání dveří, které se chovají jako telefonní přístroj lze integrovat s IP telefonií. Stiskem tlačítka zvonku se přicházející dovolá na příslušného uživatele IP telefonu, který může pomocí aplikace přímo z telefonního přístroje otevřít dveře příchozímu. Při použití vrátného s integrovanou kamerou může uživatel IP telefonu vidět přicházejícího na displeji svého PC.

Filtrování hovorů:

• Aplikace filtrování hovorů umožňuje automaticky odmítat hovory přicházející z telefonních čísel uvedených na „blacklistu" (seznam nežádoucích čísel spravovaných organizací). Volajícímu z takového čísla je přitom přehrána vysvětlující hlasová zpráva. Omezení jsou pro každé číslo obvykle časově limitována.

Vývoj aplikací pro IP telefonii:

• Na trhu existuje řada dostupných aplikací pro IP telefonií. Každý zákazník je však specifický a řeší své konkrétní potřeby. IP Telefonie je proto již od svého počátku navržena tak, aby umožňovala přizpůsobení a vývoj zákaznických aplikací s minimálním úsilím. Vývoj je založen na využití obecně známých, podporovaných a otevřených standardů, technologií, jazyků a protokolů např. Java, XML, HTML, VisualBasic a dalších. Na rozdíl od klasické telefonie, kde je vývoj aplikací zatížen historií, uzavřeností a nekompatibilitou jednotlivých dodavatelů, je IP Telefonie otevřená, dokumentovaná a nezávislá na jediném konkrétním dodavateli. Je tak zajištěna efektivnost dalšího vývoje a jeho dlouhodobá udržitelnost.

Jiné:

• Jako například šéf-sekretářské skupiny, identifikace volajících, hlasová pošta, aj.

 

ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.